Kebijakan Pengembalian Produk/Dana

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika terdapat kendala pada pesanan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk/dana dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengajuan Pengembalian Produk/Dana

Pengajuan hanya dapat dilakukan apabila:

Produk yang diterima rusak/cacat.
Produk tidak sesuai pesanan
Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak CAWAN Bags.

2. Ketentuan Produk

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus:

Belum digunakan, dicuci, atau diubah
Masih dalam kondisi lengkap beserta tag dan packaging.
Tidak termasuk produk sale, promo, atau clearance (kecuali terdapat cacat produksi).

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan Pengembalian Produk/Dana maksimal dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:

Video unboxing tanpa jeda.
Foto produk.
Nomor ID Order.

4. Proses Pengembalian Dana

Proses Pengembalian Dana dilakukan setelah produk diterima dan melalui proses pengecekan oleh tim CAWAN Bags.
Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank sesuai kesepakatan.
Estimasi proses Proses Pengembalian Dana memakan waktu 3–7 hari kerja.

5. Ongkos Kirim

Ongkir return ditanggung CAWAN Bags apabila kesalahan berasal dari pihak kami.
Ongkir ditanggung pelanggan apabila return dilakukan di luar kesalahan CAWAN Bags.

6. Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian dana atau produk untuk:

Salah memilih ukuran/warna oleh pelanggan.
Perbedaan warna akibat pencahayaan atau layar perangkat.
Kerusakan akibat penggunaan pribadi.